Les équipes d'EuroCHR France mettent tout en œuvre pour vous assurer une livraison dans les meilleurs délais.
Les transports sont gérés par des professionnels de la logistique qui connaissent les contraintes liées aux livraisons des commerces de centre ville ou aux horaires de livraison des magasins de la GMS.
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Toutes nos gammes de produits sont disponibles à la livraison.
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Vous avez le choix entre la livraison à votre adresse et le retrait direct dans notre entrepôt.
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La date de livraison de votre produit et le montant des frais de livraison sont indiqués dans votre panier.
Délais
Les transports sont déclenchés à partir de la validation de votre commande et son paiement effectif (les délais peuvent varier en fonction du mode de règlement choisi).
Les délais d'acheminement varient de 72h à 15 jours selon votre localisation, pour les produits en stock. De 4 ou 5 semaines pour des commandes spécifiques ou des fabrications "sur mesure". Les délais de livraison moyens sont de 8 jours.
Votre compte affiche la confirmation de votre commande puis son paiement.
Un mail vous parviendra au moment de l'expédition (vous recevrez votre livraison entre 48 et 72h après ce message).
Rappel !
S'assurer que la dimension des portes et des passages jusqu'à l'emplacement prévu pour votre matériel correspond aux dimensions des appareils. Les côtes se retrouvent sur chaque fiche produit. Il est prudent de prévoir une marge de quelques centimètres en plus afin de faciliter l'opération de manutention, notamment si vous devez amener le matériel sur un transpalette ou un chariot à roulettes.
Pour les appareils électriques, il est nécessaire de contrôler la compatibilité de votre installation avec les équipements que vous souhaitez mettre en place (alimentation monophasée ou triphasée, puissance souscrite auprès du fournisseur d'énergie). Un professionnel est indispensable pour vous assurer un montage dans les règles de l'art.
Pour les appareils au gaz, il est essentiel de déterminer le type de gaz que vous souhaitez utiliser (gaz de ville, butane/propane) et de faire appel à un professionnel pour le raccordement.
Livraison de votre commande
Les livraisons s’effectuent de « porte à porte » et ne sont pas déposées à l’intérieur de vos locaux. Nous vous demandons de respecter cette consigne donnée aux transporteurs afin de prévenir toute détérioration de l’emballage, du produit, ou des murs, plinthes, sol ou autres... De plus, les livraisons sont effectuées à l’entrée des bâtiments (rez-de-chaussée) et ne comprennent ni l'installation, ni la mise en service du produit commandé, ni l’enlèvement de l’ancien appareil.
Pour les appareils dont la longueur est supérieure à 2,50 mètres, il vous est nécessaire de disposer d'un engin de levage (chariot élévateur) ou d'être équipé d'un quai hauteur camion, le déchargement ne pouvant se faire au hayon. Il vous appartient de prévoir les outils de manutention adéquats ainsi que la main d’œuvre nécessaire au bon déroulement de l'opération.
Pour les livraisons en Corse et/ou autres îles françaises (hors DOM TOM), nous contacter directement.
Export
Pour les pays européens, notre service transport peut vous proposer un chiffrage ou mettre les marchandises à disposition de votre transporteur.
Pour les commandes livrables hors France métropolitaine, une cotation est nécéssaire. Les commandes en ligne s'entendent franco jusqu'à votre transitaire.
Procédure de réception
Lors de la réception de la marchandise, il faut IMPÉRATIVEMENT contrôler en présence du chauffeur/livreur :
- le nombre de colis
- la conformité du matériel
- l'état du matériel et l'intérieur des colis (quel que soit l'état de l'emballage).
En cas de non-conformité, de colis manquants ou détériorés :
- porter lisiblement sur le bon de livraison le nombre de colis manquants, le détail des avaries subies, ou les dégâts constatés
- refuser le colis que vous estimez inutilisable
- confirmer le litige par lettre recommandée au transporteur sous 48 heures (art. 105 code du commerce).
⚠️ Les mentions suivantes :
«sous réserve de déballage»
«carton en bon état»
n'ont aucune valeur juridique !
MÊME SI L'EMBALLAGE VOUS PARAIT OU SEMBLE "IMPECCABLE", IL EST IMPÉRATIF D'OUVRIR TOUS LES COLIS POUR UN CONTROLE STRICT (quantitatif, qualitatif et état du matériel).
Nous nous efforçons, avec nos fournisseurs et nos partenaires logistiques, de vous livrer dans les meilleures conditions. Les emballages spécifiques et les dispositifs de sécurité appropriés au transport sont des facteurs importants de cet effort commun. Toutefois un impondérable peut exceptionnellement survenir et entraîner un retard de livraison ou un dommage matériel dus au transport. Il est donc indispensable de suivre la procédure de réception afin de faciliter la résolution du problème. Dans ces rares cas, nous mettons tout en oeuvre pour y remédier le plus rapidement possible.
Nous restons en permanence en contact avec vous et sommes joignables au 04 88 60 60 77 24 ou sur info@groupe-cold.com.
Dans le cas présent, remplissez le formulaire helpdesk en n'oubliant pas d'y ajouter vos pièces jointes.
Tarifs de livraison
Les frais de transport, pour les commandes en ligne, sont gratuits à partir de 890€ HT d'achats , pour les produits standards acheminés en France continentale en semi remorque.
Ces conditions de gratuité sont valables pour la France continentale hors montagne, centre ville et hors export.
Vous habitez la Corse ou bien l' une des îles françaises (hors DOM TOM) qui jalonnent la côte méditerranéenne ou atlantique ?
Nous contacter
directement.
Pour les articles qui ne sont pas vendus en ligne, les frais de transport feront l’objet d’un chiffrage qui accompagnera le devis du matériel concerné.
Modalités
La livraison est effectuée :
sur remise directe du produit
sur simple avis de mise à disposition
sur délivrance à un expéditeur ou à un transporteur dans les locaux du vendeur
Une question ?
Pour toute question concernant la livraison de votre commande, contactez-nous au 04 88 60 60 77 du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Plus d'informations sur nos conditions générales de vente.
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